sábado, 6 de octubre de 2018

Glosario de terminología de seguros (Una versión)


Glosario de terminología de seguros

A
El asegurador, verificador) (underwriter) - La persona que examina la solicitud de seguro y decide si el solicitante es aceptable y cuanto cobrarle por la prima.
El aseguramiento (underwriting) - El proceso que la compañía de seguros utiliza para decidir si aceptar o rechazar una solicitud para obtener una póliza.
Aumentos pagados (paid-up additions) - Sumas adicionales de seguro de vida que se compran con los dividendos; estas cantidades adicionales de seguro no requieren más pagos de prima.
Accidente (accident) - Un percance imprevisto, no planeado.
El ajustador (adjuster) - La persona que trabaja para una aseguradora y que evalúa las pérdidas y acuerda el monto de las reclamaciones de los asegurados.
El agente (agent) - La persona que vende las pólizas de seguro.
Anualidad (annuity) - Un contrato por medio del cual el comprador deposita dinero, como inversión, en una compañía de seguros. El contrato especifica los pagos que se deben hacer, a intervalos regulares, durante un período de tiempo específico o de por vida.
Anualidad incondicional (annuity certain) - Anualidad que ofrece un beneficio pagable durante un número fijo de años, sin importar si el recibidor de la anualidad vive o muere.
Anualidad variable (variable annuity) - Un tipo de póliza de anualidad en la que la cantidad de pago de cada beneficio no está garantizada y especificada en la póliza, sino que fluctúa en relación con el valor de un factor económico externo.
Aplazo de pago de anualidad (deferred annuity) - La anualidad que bajo estipulación en el contrato se aplaza para iniciar sus pagos en una fecha futura.
Ajustador independiente (independent adjuster) - La persona que cobra una cuota a la compañía de seguros por ajustar la reclamación de la compañía.
Aseguradoras extraterritoriales, también conocidas como compañías de líneas excedentes (surplus lines) - Aseguradoras que son de fuera del estado y que no tienen licencia en Texas, pero que legalmente cumplen con los requisitos para vender seguros en Texas. Los seguros de las compañías extraterritoriales generalmente son más caros y ofrecen menos cobertura que los que venden las compañías con licencia.
Asegurado (insured) - La persona u organización que está cubierta por la póliza de seguro.
La aseguradora (insurer) - La compañía de seguros.
Ajustador público de seguros (public insurance adjuster) - Un individuo que es contratado por un asegurado para negociar una reclamación con la compañía de seguros a cambio de un porcentaje de la liquidación de la reclamación. Los ajustadores públicos de seguro deben ser autorizados por TDI.
Administrador tercero (third party administrator, TPA) - La organización que desempeña, por medio de un individuo o comité que no es parte del plan de beneficios, la labor administrativa y secretarial de un plan de beneficios de seguro para empleados.
Ajustador oficinista (staff adjuster) - Un empleado que trabaja en el departamento de reclamaciones de la compañía de seguros.
Anulación (rescission) - La terminación de un contrato de seguro por parte de la aseguradora cuando han ocurrido declaraciones falsas.
B
Beneficios por muerte accidental (accidental death benefits) - Si su póliza de seguro de vida incluye una cláusula de beneficios por muerte accidental, la causa de la muerte será examinada para determinar si el fallecimiento del asegurado cumple con la definición de muerte accidental descrita en la póliza.
El beneficiario (beneficiary) - La persona, personas, o entidad designada para recibir los beneficios por muerte estipulados en la póliza de seguro de vida o contrato de anualidades.
Beneficiario eventual (contingent beneficiary) - La persona o personas que recibirán los beneficios procedentes de la póliza si el beneficiario principal fallece antes que la persona asegurada por la póliza.
Beneficio por muerte (death benefit) - La suma que se le paga al beneficiario al fallecimiento del asegurado.
Beneficiario irrevocable (irrevocable beneficiary) - El beneficiario con derecho adquirido a los beneficios procedentes de la póliza de seguro de vida; un derecho que, sin autorización del beneficiario, no puede cancelar el dueño de la póliza, al menos que el beneficiario de la póliza de su consentimiento.
C
Cesión de derechos (assignment) - La transferencia de todo o parte del título legal y de los derechos de la póliza del propietario a otra persona. . Es posible hacer cambios posteriores a este tipo de transferencia.
Cuota administrativa (administrative expense charge) - Una cantidad que se le resta a la póliza, usualmente una vez por mes.
Cancelación (lapse) - La terminación de una póliza de seguro debido a la falta de pago de prima.
El comprobante de recibo obligatorio (binder) - El contrato temporal de seguro que sirve como comprobante de cobertura hasta que usted recibe su póliza permanente.
Cancelación (cancellation) - La terminación de una póliza de seguro, antes de su fecha de renovación, ya sea por la aseguradora o el asegurado.
Coaseguro (co-insurance) - El porcentaje que una persona debe pagar de su bolsillo en cada factura de servicios de salud. Esta cantidad es además de los gastos que no ampara la póliza y los deducibles.
Cobertura contra choque (collision coverage) - Paga por los daños de un auto, sin importar quién causó el accidente. La compañía debe pagar por la reparación, o hasta el valor actual en efectivo del vehículo, menos el deducible.
Cobertura amplia, daños materiales no causados por choque (comprehensive coverage, physical damage other than collision) - Paga por los daños a, o por la pérdida del automóvil suyo, debido a otros motivos que no fueron causados por un accidente. Entre estos se encuentran los daños causados por el granizo, vandalismo, inundación, fuego y robo.
El contrato (contract) - En la mayoría de los casos el término "contrato" se refiere a la póliza de seguro. La póliza se considera el contrato entre la compañía de seguros y el asegurado.
Cláusula adicional (endorsement) - Un acuerdo por escrito que se le añade a la póliza con la que se amplían o limitan los beneficios que de otra manera son pagables bajo esta póliza. También se conoce como "rider" (cláusula de enmienda).
Cláusula de incontestabilidad (incontestability) - La cláusula que limita el tiempo - usualmente a dos años - en el que la compañía tiene derecho a negar el pago de una reclamación por razones de suicidio o declaraciones falsas en la solicitud de seguro.
Cláusula de Suicidio (suicide clause) - Una póliza de seguro de vida que especifica que la póliza no pagará si el asegurado se suicida dentro de un periodo específico de tiempo a partir de la fecha de expedición de la póliza.
Cargo adicional (surcharge) - Una cantidad adicional que la aseguradora añade a la prima. Para el seguro de automóvil, las aseguradoras usualmente le añaden un sobrecargo si el asegurado tiene accidentes por los que es encontrado culpable.
Cuota por mortalidad (mortality charge) - La porción correspondiente al factor de protección del seguro de una póliza universal de vida. Este costo se basa en la suma neta en riesgo bajo la póliza, la clasificación de riesgo del asegurado en la fecha que compra la póliza, y la edad actual de asegurado.
Cargos de rescate (surrender charges) - Los cargos que se restan si una póliza de seguro de vida o anualidad es se rescata por adelantado. Estos cargos también se le restan si el asegurado pide un préstamo en su póliza o si su póliza es cancelada por falta de pago.
Cobertura de responsabilidad civil (liability coverage) - Cubre las pérdidas por las cuales un asegurado es legalmente responsable. Para el seguro de propietario de vivienda, la cobertura de responsabilidad civil le protege en contra de pérdidas económicas si usted es demandado y encontrado legalmente responsable por las lesiones de otras personas o por daños a la propiedad.
Póliza del conductor nombrado (named driver policy) - Una póliza de seguro de automóvil que no provee cobertura para una persona que vive en el hogar de un asegurado nombrado específicamente al menos que la persona sea nombrada en la póliza. El término incluye una póliza de seguro de automóvil que ha sido endosada para proporcionar una cobertura solamente para los conductores específicamente nombrados en la póliza.
Cláusula adicional (rider) - Un acuerdo por escrito que se adjunta a la póliza para ampliar o limitar los beneficios que de otra manera son pagables bajo la póliza. También se conoce como "endorsement" o cláusula de enmienda.
Cobertura de remolque y mano de obra (towing and labor coverage) - Seguro de automóvil que paga por los costos de remolque de su auto cuando no se puede manejar. También paga por la mano de obra de algunos servicios, tales como cambiar una llanta ponchada en el sitio donde el auto se descompuso.
Costo de reemplazo (replacement cost) - Una cobertura de seguro que paga la cantidad en efectivo que se necesita para reemplazar la estructura o daños a la propiedad personal sin tener que deducir la depreciación, pero se limita a la cantidad máxima en efectivo descrita en la póliza.
Cobertura contra conductores sin seguro o con insuficiente seguro (uninsured/underinsured motorist, UM/UIM) coverage - Paga por las lesiones y los daños materiales del asegurado causados por un conductor que lo choca y huye o un conductor sin seguro de responsabilidad civil. También paga cuando sus gastos médicos o los gastos de reparación de su auto exceden lo que la cobertura de responsabilidad civil del otro conductor paga.
Convenios de liquidación por adelantado (viatical settlement agreements) - Los convenios de liquidación por adelantado son contratos en los que un individuo desahuciado (que padece de una enfermedad que amenaza la vida o que es terminal) y que tiene derecho a beneficios procedentes de la póliza cede sus derechos a una compañía que liquida por adelantado a cambio de que le pague en efectivo un porcentaje de lo que la póliza paga como beneficio de muerte.
D
El deducible (deductible) - La cantidad que al asegurado debe pagar antes de que la aseguradora pague.
La depreciación (depreciation) - La acción de disminuir el valor de una propiedad con el paso del tiempo a causa del desgaste o deterioro.
Declaraciones falsas (material misrepresentation) - Declaración falsa respecto a algún dato importante en la solicitud. Si la compañía hubiera tenido acceso a la información correcta cuando se solicitó la póliza, quizá no la hubiera aceptado.
Dueño de la póliza (policy owner) - La persona o entidad propietaria de una póliza individual de seguro. Este podría ser el asegurado, el beneficiario u otro. El dueño de la póliza usualmente es el que paga la prima y es la única persona que puede hacerle cambios a la póliza.
Daños a la propiedad (property damage, PD)- Los daños físicos a la propiedad.
E
La evaluación (appraisal) - Es la evaluación a la reclamación de una propiedad con seguro de vivienda por una persona autorizada, para determinar el valor de la propiedad o el valor de la propiedad que ha sido dañada. Muchas pólizas proveen un proceso de "evaluación" para resolver disputas en las reclamaciones. En este proceso, usted contrata a un evaluador y la compañía de seguros contrata a otro para evaluar los daños. Los dos evaluadores escogen a un tercer evaluador que actuará como "árbitro". Su evaluador y el evaluador de la compañía de seguros revisan la reclamación y el árbitro es el que dicta la decisión final en cualquier desacuerdo. La decisión del árbitro es obligatoria tanto para usted como para la compañía de seguros, pero solo para la cantidad de las pérdidas. Si existe una disputa en cuanto a lo que es cubierto por la póliza, usted todavía puede buscar obtener una liquidación por los asuntos de la cobertura una vez que la evaluación se haya llevado a cabo. Es requerido que usted pague por los gastos de su evaluador y la mitad de los costos del árbitro.
Exclusión (exclusion) - Una estipulación en la póliza de seguro en la que se especifica cual cobertura es negada para ciertos riesgos, gente, propiedad, o locaciones.
Exclusión de conductor nombrado (named driver exclusion) - Una cláusula adicional que estipula que la póliza no paga por los accidentes cuando un individuo específicamente nombrado en la cláusula de exclusión conduce el automóvil.
F
Fecha de vencimiento (expiration date) - La fecha en que la póliza de seguro deja de estar en vigor.
Fecha de comienzo de la póliza (effective date) - La fecha en que la póliza de seguro entra en vigor.
G
Grupo de compañías (group of companies) - Varias compañías de seguros bajo un mismo propietario, y con frecuencia con una sola administración.
Gastos por mortalidad (mortality expenses) - El costo de la protección del seguro basado en las tablas actuariales que a su vez están basadas en la frecuencia de muerte, por edad, entre ciertos grupos de personas. Este costo está basado en la cantidad que está en riesgo bajo la póliza, la clasificación de riesgo del asegurado en la fecha que compra la póliza, y en la edad actual del asegurado.
H
Historial de quejas (complaint history) - La información que el Departamento de Seguros de Texas ha recolectado o mantiene en archivo sobre el número de quejas que ha recibido en contra de una aseguradora, agente o financiera de primas en particular, y la disposición del caso.
Historial de pérdidas (loss history) - Este término se usa para referirse a la cantidad de reclamaciones presentadas por el asegurado anteriormente.. La compañía tomará en consideración el historial de pérdidas cuando está considerando expedir una póliza nueva o renovar una póliza existente. Las compañías ven el historial de pérdidas como indicación de la propensión del asegurado a presentar una reclamación en el futuro.
I
Influenciar (churning) - Esto puede ocurrir cuando un agente convence a un consumidor para que pida dinero prestado en contra de su póliza de seguro de vida para pagar la prima de una póliza nueva.
Interés asegurable (insurable interest) - Cualquier interés económico que se tiene en la propiedad o persona asegurada. En seguros de vida, el interés de un individuo o parte interesada - ya sea económico o emocional - en la continuación de la vida del asegurado.
J
K
L
Lesiones corporales (bodily injury, BI) - Las lesiones físicas que sufre una persona, incluyendo la muerte.
La regla del 78 (Rule of 78) - Este es un método que se usa para calcular la prima no devengada; este método toma en consideración el hecho de que durante los meses iniciales del préstamo se necesita más cobertura de seguro, ya que el saldo del préstamo es más grande. Al ir saldando el préstamo, menos cobertura de seguro necesita, por lo que el porcentaje de reembolso disminuye.
M
Mercado residual (residual market) - Las aseguradoras, tales como los planes asignados de riesgo y la Asociación Texas FAIR Plan existen para proveer cobertura a aquellos que no pueden obtener una póliza en el mercado estándar.
N
No renovación (non-renewal) - La decisión que hace una compañía de seguros para no renovar una póliza.
O
Opción de valor de rescate en efectivo (cash surrender option) - Una opción sin riesgo de pérdida que especifica, que el propietario de la póliza puede cancelar la cobertura y recibir su valor efectivo neto, completo, en un solo pago.
Opción de prórroga de seguro (extended term insurance option) - Un beneficio que provee la opción de continuar con la cantidad actual de seguro como prórroga de seguro por el mismo periodo de tiempo que el contrato de valor en efectivo que se comprará.
Organización de mantenimiento de salud (health maintenance organization, HMO) - Planes de cuidados administrados que proveen servicios de cuidados de salud a sus miembros mediante redes de médicos, hospitales, y otros proveedores de servicios médicos. Los HMO son populares alternativas a los planes tradicionales de cuidados de salud que son ofrecidos por las compañías de seguros ya que éstos cubren una extensa variedad de servicios, usualmente a un precio más bajo.
Organización de proveedores preferidos (preferred provider organization, PPO) - Un plan que recomienda a sus asegurados ciertos hospitales, doctores y proveedores médicos. Las PPO permiten a las compañías de seguros para que hagan tratos directos con los hospitales, médicos y proveedores para que den los servicios médicos a un precio más bajo del que normalmente cobran.
P
Póliza de no propietario (non-owners policy) - Una póliza de seguro de automóvil que ofrece cobertura contra responsabilidad civil, cobertura contra conductores sin seguro y cobertura para gastos médicos a un individuo que es nombrado en la póliza y que no es propietario de un automóvil.
Póliza de no participante (nonparticipating policy) - Una póliza de seguro de vida que no otorga al dueño de la póliza el derecho a dividendos.
Perfil de compañía (company profile) - Un resumen de información sobre una compañía de seguros, incluyendo el estado de la licencia de dicha compañía, información económica, historial de quejas, y el historial de acciones reguladoras.
La página de especificaciones (declarations page) - La página de su póliza que muestra el nombre y la dirección de la aseguradora, el período en que la póliza está en vigor, la cantidad de la prima y la cantidad de la cobertura.
Periodo para disputar (contestable period) - El periodo de tiempo, de hasta 2 años, durante el cual la compañía de seguros de vida puede negar el pago de una reclamación debido a suicidio o declaraciones de datos falsos en la solicitud de seguro.
Privilegio de conversión (conversion privilege) - El derecho a convertir o cambiar la cobertura de un tipo de seguro a otro. Por ejemplo, el derecho a cambiar una póliza individual de seguro a término a una póliza individual de seguro para toda la vida.
Prima retribuida (earned premium) - La porción de la prima de una póliza que ha sido utilizada para comprar una cobertura , o que la aseguradora "ganó" por el suministro del seguro. Por ejemplo, si usted tiene una póliza de seis meses que pagó por adelantado y la póliza ha estado en vigor por dos meses, la prima correspondiente a esos dos meses es la "prima retribuida". La prima de los cuatro meses restantes es la "prima no retribuida".
La plica, el depósito (escrow) - Depósito en efectivo que retiene una tercera persona hasta que se cumplan ciertos requisitos.
Prueba de asegurabilidad (evidence of insurability) - Para clasificarlo para una póliza en particular, a un precio en particular, las compañías tiene derecho a pedirle información sobre su salud y su estilo de vida. La compañía de seguros usará esta información - su prueba de asegurabilidad - para decidir si lo puede aceptar, y a qué precio le puede vender el seguro.
Pago acelerado de beneficios por muerte (accelerated death benefit) - Si su póliza tiene una cláusula de pago acelerado de beneficios por muerte eso significa que bajo ciertas condiciones le pagará a usted, en vida, todo o parte de los beneficios por muerte estipulados en la póliza. Estas condiciones incluyen presentar que comprobante que demuestre que el asegurado padece de una enfermedad terminal y su expectativa de vida es menos de 12 meses, padece de una enfermedad específica que amenaza la vida o está internado en un establecimiento, por ejemplo en una casa de reposo de cuidado a largo plazo. Si usted tiene una póliza o certificado de seguro de vida bajo un contrato colectivo (group term life policy, por su nombre en inglés), la cantidad que le pagará al acelerar los beneficios por muerte podría estar limitada por la ley a no más de $25,000 o 50% del beneficio por muerte, lo que sea más. Al aceptar el pago acelerado de beneficios, la persona podría ser desclasificada para recibir Medicaid u otros beneficios del gobierno. El dinero recaudado también podría estar sujeto a pagar el gravamen de impuestos.
Pagado (paid-up) - Esto ocurre cuando una póliza de seguro de vida ya no requiere más pagos de prima para mantener la cobertura en vigor.
Período de anualidad (annuity period) - El tiempo que transcurre entre los pagos de los beneficios que se hacen bajo el contrato de anualidad.
Peligros (peril) - Un riesgo en específico o causa de pérdida cubierta por una póliza de seguros, tal como un incendio, una inundación, o un robo. Una póliza de peligros cubre al asegurado solo por los riesgos que son nombrados en la póliza. Una póliza de peligros en general cubre todas las causas de pérdida, excepto aquellos que específicamente han sido excluidos.
Póliza (policy) - El contrato que es expedido por la compañía de seguros al asegurado.
Préstamo contra la póliza (policy loan) - Un adelanto que la compañía de seguros de vida da al dueño de la póliza. El adelanto está avalado con el valor efectivo de la póliza.
Período de vigor de la póliza (policy period) - El período en que la póliza está en vigor, desde la fecha de inicio de cobertura hasta la fecha de vencimiento.
La prima (premium) - La cantidad que el asegurado paga a una compañía de seguros por obtener o mantener en vigor una póliza de seguro.
Prima atribuida (premium load) - Cantidad deducida de cada pago de la prima de seguro de vida, la cual reduce la cantidad que ha sido acreditada a la póliza.
Los proveedores (providers) - Usualmente se refiere a los doctores o aquellos que suministran un servicio médico.
Protección contra la inflación (inflation protection) - Automáticamente ajusta los límites de su póliza de propietario de vivienda para cubrir el costo de los aumentos de las reparaciones o de reconstrucción de una propiedad.
Periodo de gracia (grace periods) - El tiempo - usualmente 31 días - durante el cual la póliza permanece en vigor después de la fecha en que la prima debió haber sido pagada pero no lo fue. La póliza se cancelará el día que la prima debió ser pagada originalmente, a menos que la prima sea pagada antes del término de los 31 días o el asegurado falleció. Este no es un periodo de "seguro gratis"
Pérdida (loss) - La cantidad que la compañía de seguros paga en una reclamación.
Pérdida de uso (loss of use) - Es una provisión en las pólizas de seguro de propietario de vivienda y de seguro para inquilino, la cual reembolsa a los asegurados los costos adicionales (vivienda, comida, y otros esenciales) por tener que vivir en otro sitio mientras la casa está siendo reparada después de un desastre.
Pérdida de primario (first party loss) - Una reclamación presentada por un asegurado en contra de su propia póliza de seguros.
Periodo de prueba (free examination period) - También conocido como "los 10 días gratis para estudiar la póliza". Este es el periodo de tiempo, a partir de la fecha en que se entrega la póliza de seguro de vida o el contrato de anualidad, durante el cual el propietario de la póliza puede revisarla y regresarla a la compañía para que se le reembolsen por completo la prima inicial. Las pólizas variables de seguros de vida tienen que incluir una cláusula de "período de prueba". Para otras coberturas esto es a opción de la compañía.
Póliza proporcional (rated policy) - La póliza que se expide con una prima más cara para asegurar a una persona clasificada como "más riesgo que el promedio". Usualmente esta clasificación es debido a problemas de salud o empleos peligrosos.
Pago para renta de automóvil (rental reimbursement coverage) - Un cobertura de seguro de automóvil que paga una cantidad fija diaria por la renta de un auto si el auto del asegurado está en reparación debido a daños amparados por la póliza de automóvil.
Prima no retribuida (unearned premium) - La cantidad de una prima que ha sido prepagada y no ha sido usada para comprar cobertura. Por ejemplo, si usted pagó por adelantado su prima de seis meses, pero después de dos meses canceló la póliza; la compañía debe rembolsar el resto de los cuatro meses que no se "utilizó".
Póliza de vida con prima única (single-premium whole life policy) - Un tipo de póliza con límite de pago que requiere que se pague una sola prima.
Q
Queja (complaint) - Es un comunicado por escrito donde se expresa una queja en contra de una compañía de seguros o en contra de un agente.
Queja justificada (justified complaint) - Es una queja que expone una aparente violación a la provisión de una póliza, provisión de un contrato, reglamento, o estatuto; el cual indica una práctica o servicio que una persona ordinaria consideraría como asunto o estándar médico fuera de lo habitual.
R
Registro y uso (file and use) - Los índices de propiedades residenciales utilizan el sistema llamado "registro y uso." Bajo este sistema, las compañías de seguros registran sus precios con el Departamento de Seguros de Texas (TDI, por sus siglas en inglés). Estas compañías no necesitan previa aprobación para implementar nuevos precios. Si TDI determina que los precios de una compañía son excesivos, la compañía puede ser obligada a pagar reembolsos a los asegurados que se les cobró de más. Las compañías pueden apelar las decisiones adversas de precios.
Recibo condicional (conditional receipt) - Un recibo que se le entrega al solicitante en el que se estipula que el seguro entrará en vigor únicamente si se cumple o cuando se cumpla con cierto requisito.
El reclamante (claimant) - La persona que presenta una reclamación de seguro.
Recibidor de anualidad (annuitant) - La persona que en vida recibe los pagos de la anualidad.
El reembolso (refund) - La cantidad de dinero que se regresa al asegurado por el sobrepago de una prima o en caso de que se deba al asegurado por primas no devengadas.
Reinstalación (reinstatement) - El proceso mediante el cual la compañía de seguros vuelve a poner en vigor una póliza que se había cancelado por falta de pago de las primas para renovación.
Renovación (renewal) - La continuación de una póliza después de su fecha de vencimiento.
Regreso de prima (return premium) - Una porción de la prima que se le regresa al asegurado por cancelación, ajuste de precio, o por un cálculo a una prima pagada por adelantado fue hecha en exceso al precio de la prima actual.
Regla de anticipación (rule of anticipation) - Este método es similar a la Regla del 78 en el cual la prima no devengada toma en consideración el hecho de que se necesita más cobertura de seguro durante los meses iniciales del préstamo, ya que el saldo del préstamo es más grande. Al ir saldando el préstamo, menos cobertura de seguro se necesita, por lo que el porcentaje de reembolso disminuye.
Responsabilidad civil (liability) - La obligación que uno tiene para reparar los daños que por negligencia causó a otro.
Reclamación por parte de una tercera persona (third-party claim) - Es una reclamación presentada en contra de la póliza de seguro de otra persona.
S
Seguro universal de vida (universal life insurance) - La característica clave del seguro universal de vida es la flexibilidad. Dentro de ciertos límites, el asegurado puede escoger la cantidad que quiere de seguro y las primas que desea pagar. La póliza permanecerá en vigor mientras el valor de la misma sea suficiente para pagar los costos y gastos de la póliza. El valor de la póliza es "sensible-a-interés", lo que significa que varía de acuerdo al clima de la economía en general. El bajar el beneficio por muerte y aumentar la prima aumentará la tasa de crecimiento de la póliza. Lo contrario es también cierto. El aumentar el beneficio por muerte y bajar la prima disminuirá la tasa de crecimiento de la póliza. Si no paga suficientes primas, la póliza puede cancelarse sin valor antes de su fecha de madurez. (La fecha de madurez es la fecha en que la póliza cesa o madura y su valor efectivo de rescate se paga al tenedor si todavía está con vida) Por lo tanto, es responsabilidad del asegurado pagar consistentemente una prima que sea suficientemente alta para asegurar que el valor de la póliza sea adecuado para pagar el costo mensual de la póliza. La compañía tiene la obligación de enviar un reporte anual, y también notificarle si el asegurado está en peligro de perder su póliza debido a insuficiente valor.
Seguro de responsabilidad civil (liability insurance) - Una cobertura de seguro de automóvil que paga por las lesiones causadas a terceros y los daños al otro vehículo que fueron causados por un accidente que el asegurado causó. También paga si el accidente fue causado por alguien amparado bajo su póliza, incluso un conductor que opera el vehículo con permiso del asegurado.
Solicitación para la intervención de un tribunal (interpleader) - Este es un proceso que se puede utilizar cuando se presentan reclamaciones conflictivas en el cobro de una póliza de seguro de vida presentadas por dos o más personas. Por medio de este proceso la, compañía de seguros deposita en un juzgado el importe de la póliza de seguro, declarando que la compañía de seguros no puede determinar quien es el legítimo beneficiario.
Servicio de seguro de vida en el hogar (home service life) - El servicio en casa se refiere a un método de venta y trámite de seguros, en su mayor parte de vida y de salud; y no identifica el tipo o el costo real del producto que se está vendiendo. Algunas compañías que venden sus productos bajo el método de servicio en casa venden lo que se conoce como "el seguro industrial de vida". Estas son pólizas que con frecuencia ofrecen cantidades bajas de beneficios por muerte, con valor suscrito que puede variar de entre $1,000 a $5,000, y que acumulan valor en efectivo a paso muy lento. El intento primario de estas pólizas es cubrir gastos de la enfermedad terminal y el entierro. El costo real del seguro industrial de vida es extremadamente alto comparado con el de otras pólizas de vida de valor en efectivo o a término.
Seguro de vida bajo contrato colectivo (de grupo) (group life insurance) - Esta clase de seguro de vida ofrece cobertura, por medio de un solo contrato, a un grupo de individuos. La mayoría de los contratos colectivos se negocian con los negocios que desean ofrecer seguro de vida a sus empleados. El seguro de vida bajo contrato colectivo también puede negociarse con las asociaciones para amparar a sus miembros y a las instituciones financieras para amparar las sumas de los préstamos que expiden a sus clientes. La mayoría de las pólizas de grupo son para seguro a término. Generalmente, se expide una póliza maestra al titular de la póliza (al negocio) y cada individuo del grupo recibe un certificado de seguro.
Seguro para cubrir los periodos sin cobertura (gap insurance) - El seguro que paga la diferencia entre el valor actual en efectivo del vehículo y la cantidad que queda de saldo en el préstamo. Algunas pólizas para cubrir los periodos sin cobertura también cubren la cantidad del deducible.
Seguro de vida de crédito (credit life insurance) - Este es un tipo especial de cobertura, usualmente destinado para pagar el saldo de un préstamo o tarjeta de crédito en caso de que el asegurado muera. Algunos acreedores o vendedores podrían exigir el seguro de vida de crédito antes de autorizar un préstamo. Si fuera obligatorio comprar un seguro de vida de crédito, el acreedor o vendedor no pueden exigir ser ellos los que se lo vendan, tampoco pueden exigir que lo compre en una compañía de seguros en particular. Si el asegurado ya tiene una póliza de vida, el acreedor tiene que aceptar cesión de beneficios bajo la póliza existente, en lugar de obligarlo a comprar un seguro de vida de crédito. Las primas de los seguros de vida para liquidar préstamos que se expiden a 10 años o menos están reguladas por TDI, pero las primas de los seguros para préstamos a más de 10 años no están reguladas.
La solicitud (application) - La forma que usted llena con los datos que la compañía de seguros usará para decidir si expedirle la póliza y cuánto cobrarle.
Seguro de interés único (single interest insurance) - La cobertura de seguro para solamente una de las partes que tienen interés asegurable en la propiedad. Por ejemplo, si usted todavía debe dinero en la hipoteca de su casa y no cuenta con un seguro de propietario de vivienda, su prestamista puede obtener una póliza de seguro de interés para proteger sus propios intereses en su propiedad. Una póliza de seguro de interés protege solamente al propietario de la póliza, no al propietario de la vivienda.
Subrogación (subrogation) - Ceder los derechos para procurar recuperación de pérdida.
Seguro de pagos médicos y lesiones personales (medical payments and personal injury protection, PIP) - Estas dos coberturas pagan una cantidad limitada por gastos médicos y de funeral si usted, o un familiar, o un pasajero en su automóvil resulta lesionado o muere en un accidente de vehículo de motor. El PIP también paga beneficios por la pérdida de ingresos.
Seguro proporcionado de vida (indexed life insurance) - Un plan completo de seguro de vida que provee para el valor suscrito de la póliza y, correspondientemente, para que el precio de la prima aumente automáticamente cada año, con base a un aumento en la Tabla de Precios al Consumidor (Consumer Price Index -CPI, por su nombre y sigals en inglés) o en otro índice estipulado en la póliza.
Seguro de por vida (whole life insurance) - La póliza de seguro de por vida es un tipo de seguro de valor en efectivo. Las pólizas de seguro de por vida ofrecen protección a lo largo de toda la vida - es decir, mientras la persona viva. Desde el día que la persona compra la póliza , se pagará la prima indicada en la póliza. La prima indicada podría ser invariable o podría aumentar después cierto tiempo, pero no cambiará de lo programado en la póliza. Es importante estudiar bien los pagos programados en la póliza para saber las primas que se tienen que pagar y ver si en el futuro se podrán hacer los pagos. La prima estará basada en la edad que tiene el asegurado cuando compra la póliza. Al principio la prima será más cara que lo que pagaría por una póliza a término, pero a medida que el asegurado envejezca, si continúa con la póliza, la prima será menos. Una fracción del pago de su prima será depositada para el crecimiento del valor en efectivo, otra para el beneficio por muerte y otra para los gastos (para las comisiones y costos administrativos). La póliza de seguro de por vida no necesita ser renovada. Siempre y cuando se pague la prima a su debido tiempo, ésta seguirá estando en vigor.
Seguro variable de vida (variable life insurance) - Un tipo de póliza de por vida en la cual el beneficio por muerte y el valor efectivo de la póliza fluctúan con relación a un factor económico externo que el tenedor de la póliza escoge. Debido a que las cuentas de inversión están reguladas por la Comisión de Valores y Bolsas (Securities and Exchange Commission, por su nombre en inglés, al asegurado le deben dar un prospecto antes de comprar una póliza de seguro variable de vida.
T
U
Usual y acostumbrado (usual and customary) - El cargo por los servicios médicos, que se refieren a la cantidad de pago aprobada por la aseguradora. Estos cargos pueden estar basados en en honorarios o tarifas que usualmente cobran los médicos y proveedores en la región donde usted vive; en la tarifa promedio compendiada por las compañías evaluadoras independientes; o en la tarifa promedio compendiada por la compañía de seguros.
V
Valor suscrito (face value) - La cantidad inicial del beneficio por muerte declarado en la página de estipulaciones del contrato. El beneficio actual por muerte podría ser más alto o más bajo dependiendo de las opciones seleccionadas, de los saldos de préstamos bajo la póliza y de las primas que se deben.
Valor en efectivo (cash value) - La suma de dinero que el propietario de la póliza de seguro de vida recibirá como reembolso si el mismo propietario de la póliza cancela la cobertura y regresa la póliza a la compañía. También se conoce como valor de rescate en efectivo.
Valor actual en efectivo (actual cash value, ACV) - El valor de su propiedad, basado en el costo actual de reemplazo menos la depreciación. También vea "replacement cost" (costo de reemplazo).

martes, 27 de junio de 2017

10 Momentos Que Impactan la Lealtad del Cliente de una Aseguradora

10 Momentos Que Impactan la Lealtad del Cliente de una Aseguradora

Descubre cuáles son los 10 puntos clave a considerar que impactarán en la experiencia de compra con tu cliente/asegurado y en su lealtad con tu marca.

Aun cuando en el día a día las aseguradoras luchan por conseguir nuevos negocios y captar nuevos asegurados, es en la renovación de cartera donde reside la mayor parte de la rentabilidad. No es ningún secreto que cuesta más captar un nuevo cliente que venderle a uno actual, la clave para que tu cliente asegurado decida renovar su póliza y muestre lealtad con su compañía de seguros, estará basada en su mayor parte en LA
EXPERIENCIA DE COMPRA Y SERVICIO QUE HAYA TENIDO CON LA ASEGURADORA.
En USA las top 5 tienen un 93%-95% de índice de conservación de cartera y en promedio la industria gira alrededor de 84% de acuerdo al IIAA’s Best Practice Lists. Una visión al día y sistémica del responsable de operaciones y de las áreas de servicio soportando estratégicamente al área comercial podría ser una ventaja competitiva difícil de igualar.
La definición de estrategias muy focalizadas en renovar las pólizas haciendo un proceso muy esbelto, ágil, automatizado de emisión y cobranza son algunas de las metas importantes a impulsar en cualquier compañía de seguro y deben tener en cuenta el customer journey que vive el cliente-asegurado, ya que en cada punto de contacto se vive una experiencia única donde se puede crear y construir valor o destruirlo, enumeramos aquí los 10 momentos de verdad más importantes en esa relación y una breve descripción del mismo.

1.     El primer contacto ES DIGITAL. Las estadísticas más recientes del IAB México y Millward Brown encontraron hoy en día que:
  • los mexicanos usan tres dispositivos en promedio para conectarse a Internet,
  • 9 de cada 10 internautas mexicanos siempre llevan consigo sus dispositivos móviles,
  • los internautas mexicanos invierten en Internet más del doble del tiempo que en medios tradicionales y
  • 42% no puede salir de su casa sin sus dispositivos móviles.
De ahí que las compañías de seguros deben tener desarrollada una interfase, página o app práctica, agradable y de sencilla navegación para captar la atención del interesado en adquirir una póliza de seguro.
2.     Un segundo contacto es por lo general a través de un agente de seguros. Son muchos y muy variados los aspectos que inciden, pero los más importantes son: un trato cordial, educado pero sin rollo excesivo ni demasiada insistencia por vender, conocimiento profundo que permita asesorar de verdad, y una actitud de servicio genuina con sentido de urgencia.
3.     El tercer contacto se da por el Contact Center o Centro de Atención y Servicio. Desde el apoyo en la prospección, la bienvenida a la compañía de seguros, pasando por las encuestas de calidad en el servicio de indemnizaciones y las campañas comerciales enfocadas a realizar más venta, además de las solicitudes de servicio del propio cliente, crean ventanas de oportunidad para fortalecer el vínculo del asegurado y hacer más satisfactoria su relación.
4.     El cuarto contacto se da en oficinas, cajas o cualesquier otro medio por el cual se realice la cobranza.
5.     El quinto punto de contacto se da en Cabina de Siniestros donde se recibe la solicitud de servicio. Con base a las estadística de siniestralidad que publica CNSF, en 2013 se tenían 9.7 millones de pólizas en vigor del ramo de autos y se registraron 3.1 millones de siniestros, eso abre espacio muy amplio de refrendar la calidad y calidez que debe alinear al objetivo de reforzar la lealtad del cliente.
6.     El sexto punto de contacto se da con el ajustador, en esos momentos es cuando el asegurado requiere servicio y existe una correlación muy marcada entre el nivel de severidad del accidente y el grado de urgencia que requiere un asegurado por tener soporte y ayuda en ese momento más que en otros.
7.     El séptimo punto de contacto es con proveedores de servicio relacionados con autos, como son las grúas y talleres o agencias. Aun cuando son terceros, la aseguradora debe tener una metodología de monitoreo de calidad permanente para garantizar una experiencia de sus asegurados plena y satisfactoria.
8.     El octavo punto de contacto se da en las áreas de indemnizaciones, es el lugar donde reciben a los asegurados y reciben en muchas ocasiones al vehículo damnificado. Transmitir seguridad y que el asegurado se sienta atendido y asesorado de la mejor forma puede ser crucial a la hora de renovar.
9.     El noveno punto de contacto se da con otros asegurados y clientes. Está demostrado que un cliente molesto le va a compartir su experiencia en al menos a 10 personas más, y con el uso de tecnología y redes sociales el efecto pudiera ser viral.
10.                       El décimo y último punto de contacto se da de nueva cuenta con el agente o conducto. Quién buscando su meta de colocación y renovación hará contacto un año después con “su” cartera de clientes.
Esto quiere decir que tenemos al menos DIEZ oportunidades para impactar de manera positiva – ¡o negativa! – en nuestro cliente. Es por ello que resulta de suma importancia el tener bien definidos nuestros procesos, con la ayuda de herramientas tecnológicas, para brindar siempre una pronta y satisfactoria respuesta hacia nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y ganando su lealtad.


jueves, 12 de septiembre de 2013

HISTORIA DEL REASEGURO




Sin duda alguna el Reaseguro es un invaluable aliado del seguro ya que gracias a el, cualquier asegurador puede aspirar a la participación en cualquier programa de seguros sin importar el tamaño o capacidad que este tenga.

RESEÑA HISTORICA 

No se tiene ideas muy precisas sobre los comienzos de la actividad reaseguradota, ya que parece ser que los aseguradores, en un principio solo aceptaban aquellos riesgos que podían conservar, en su totalidad, por cuenta propia.

Algunos historiadores opinan que el primer Contrato de Reaseguro conocido se hizo en el año de 1370 en el ramo de seguro de transporte, ya que este ramo es el mas antiguo de los existentes. Posteriormente, se tiene referencia indirecta del reaseguro en “Francia en 1681 y en la legislación inglesa que, en 1746, prohibe el reaseguro, marítimo, a menos que el asegurador se volviera insolvente, cayera en bancarrota o muriera. En 1778 se comienza hablar del ramo de Incendios. Siendo el primer contrato de reaseguro conocido en este ramo de fecha de 1821.

Con el desarrollo global del siglo XIX, El seguro tomó un auge tal que se hizo necesario el buscar nuevas formas de cobertura de reaseguro más flexibles. De esta manera, el contrato de reaseguro automático cubría prácticamente todos los negocios suscritos por una compañía en un determinado ramo.

Las compañías de seguros practicaban tanto la suscripción directa como el reaseguro, pero la creciente demanda de cobertura, así como la fuente competencia entre entidades, condujeron a la creación de compañías de reaseguro profesionales, especializadas en ese tipo de negocio.

Los primeros datos se encuentran en Alemania con la constitución de la Compañía Colonia de Reaseguros, entidad profesional mas antigua fundada en 1846 y comenzado a operar en 1852. Posteriormente en Suiza se crea en 1863 la Compañía Suiza de Reaseguro mientras en Munich (Alemania) se funda en la Compañía Munchener Ruck segunda y primera, del mercado mundial, respectivamente.

En el mercado inglés, por la posición muy especial que ocupa el Lloyd´s se retrasa mucho la fundación de empresas profesional de reaseguro y, no es sino hasta 1917 cuando se crea la Compañía Mercantile and General.

Ya constituidos, los reaseguradores comprendidos que, al igual que sucedía con las compañías de seguros, necesitaban repartir sus negocios sobre una base muy a fin de garantizarse un cierto equilibrio en sus carteras. Por esta razón, procuraron extender sus negocios a todos los ramos existentes e, igualmente, a todos los países del mundo.
“La evolución del reaseguro hasta nuestros días ha venido marcada por el enorme y rápido desarrollo del mercado de seguros directo, que se ha producido como sigue:

A principios del siglo XIX se conocía la existencia de, aproximadamente 33 compañías repartidas entre 11 países. Esta cifra paso en 1850 a 306 compañías en 14 países.

En el año de 1990, su número era ya de 1272 compañías en 26 países y en 1910 se había incrementado a 2540 distribuidas en 269 países. Hoy en que se calcula que el número de entidades de seguros sobrepasa las 10.000 que trabajan en más de 100 países de las “el 41% está en Norteamérica 39% en Europa, 7 % en Centro y Sudamérica 6 % en Asia 4% en Australia y 3 % en África.

Otras opiniones dictan que el reaseguro tuvo sus origines basado en el procedimiento de coaseguro en los seguros marítimos y de incendios, ya que este método consistía en “que cierto número de suscriptores cubrieran, cada uno, directamente, cierta parte del riesgo que seria demasiado grande para un suscriptor solamente.

Gustav Gruciger cita la primera pólizas de reaseguros marítimo en 1370, que amparaba un viaje de Genova a Slusy, en las que el asegurador original reaseguraba la parte más peligrosa que consistía en el proyecto de Cádiz hasta Sluys . Aquí podemos ver que este asegurador retiene una parte del riesgo y la otra parte la cede y además tiene un punto muy importante del contrato de reaseguro que es aumentar la flexibilidad de suscripción.

Es difícil también, el delimitar la historia del reaseguro ya que los primeros documentos que citan es te tipo de contratos es un poco confuso pues utilizan la palabra reaseguro para describir las transacciones entre dos aseguradores, por ejemplo cuando el asegurado contrataba de nuevo otro seguro sobre la misma propiedad al morir o quedar e quiebra el asegurador original. La cita siguiente explica de manera clara lo mencionado con anterioridad.

Había mucha confusión sobre este asunto, sobre todo en las primeras épocas del seguro marítimo, tanto es así que cuando el seguro marítimo fue declarado ilegal en (Inglaterra) por el acta de 1746, quedó exceptuado el caso en que el asegurador se declaraba en quiebra o moría. Pero. Por supuesto, esta excepción sólo podía dar lugar a que el asegurado contrarse un seguro nuevo, dado que el seguro anterior carecía de valor.

Aún con estos problemas hay documentos demuestran el sentido verdadero del reaseguro como procedimiento entre el suscriptores de seguros marítimos a finales del siglo XVII. En este siglo el seguro marítimo siguo creciendo en Europa pero en Inglaterra fue interrumpido por la intervención del parlamento por la existencia de abusos en el reaseguro de los riesgos al no ser declarados de manera correcta.

En los primeros tiempos los reaseguros eran contratos facultativos, es decir los riesgos eran ofrecidos a otro asegurador que tenia la facultad de aceptar o rechazar la oferta; fue hasta el siglo XIX cuando aparecen los primeros contratos marítimos de reaseguro en los que el asegurador en los que el asegurador tenia la obligación tenia la obligación de ceder parte del seguro y el reasegurador tenia la obligación de aceptarlo de aceptarlo (reaseguro automático).

Como se puede ver los registros mas antiguos del reaseguro son en el ramo de trasporte, pero también existen datos del reasegurado de Incendio en el siglo XVII. Estos datos se encuentran en la póliza de Compañía Sun Insurance Office creada en 1710 en Londres.

En este tipo de reaseguro también existía la confusión de tratarlo como reaseguro ya que los riesgos que eran contratados directamente con cierto número de compañías: Esto significaba un verdadero problema pues los competidores se daban cuenta de la cartera de clientes de la compañía.

El primer caso documentado del reaseguro de incendios se tiene de un contrato aceptado por la Eagle Fire Insurance Company de Nueva Cork en 1813.

Una segunda opinión de este reaseguro es la Golding que dice que en 1820 una compañía Alemana cuenta cone l primer contrato de reaseguro realizado entre la ompagnie Nacionale d´Assurance de Paris, ante Compagnie Royale y la Compañía de Propétaires Reunis de Bruselas. Posteriormente en 1824, La Nationale concluyó un contrato con una compaña inglesa, La imperial Fire.

“En gran bretaña el reaseguro de incendios se denomina seguro de garantía y, en noviembre de 1863 se establece las obligaciones referentes a la cesión y a la aceptación de riesgos, limites de retención tasas de comisiones, cláusulas de exclusión y presentación de cuentas, clausulas de arbitraje.

En 1880 y 1890 Curthber Heath, suscriptor de LLoyd´s introduce en reaseguro de exceso de perdida “mediante el cual la compañía excedente retiene por su cuenta y riesgo de perdida por los incendios hasta una cantidad determinada el importe fijado.

En cuanto al reaseguro de vida se tiene que surgió en el siglo XIX pero con muchos problemas como las variaciones en la tarificación de las primas y condiciones de las pólizas entre las compañías. Es por esto que las compañías escocesas de seguros de vida “firmaron en 1849un convenio que regulaban las actividades del reaseguro para crear algunos procedimientos normalizados, en los que se incluían las tarifas de las primas, retenciones y rescate. En 1900 se crea el Acuerdo sobre el Reaseguro Facultativo de Vida que regula, como su nombre lo indica, los procedimientos de los reasegurados de vida contratados de manera facultativa.

En los países europeos, el desarrollo de los reaseguros de vida tuvo lugar entre 1880: la Compañía Swiss Reinsurance fue una empresa muy importante en este ramo.

El reaseguro de ramos diversos se desarrollo en el siglo XIX y su primer caso documentando se remonta al año 1872 con la Compañía Railway Passengers Assurance Company. Este reaseguro también se creo de manera facultativa, salvo los seguros de responsabilidad civil y de automóviles, en cuyo caso se preferían los contratos exceso de pérdida.

Como conclusión podemos que los reaseguros comenzaron como intercambios entre los mismos aseguradores que competían en los mismos mercados.

Por ultimo, cabe señalar que el desarrollo mencionada con anterioridad en los ramos del reaseguro ha traído consigo la formación de una profesión altamente especializada, donde el suscriptor de la compañía de reaseguros, debe conocer las características diferentes ramos y mercados, y también debe encontrar soluciones a los problemas de cobertura de los mismos.

Los contratos automáticos han tendido que desarrollarse en función del incremento de las carteras y de la gran diversidad de riesgos contenidas en ellas, de modo que la creación e implementación de un moderno programa de reaseguro requiere la colaboración de un numeroso grupo de personas cualificadas y especializadas y especializadas en este tipo de contratos.

Sin lugar a dudas, el reaseguro profesional está, condiciones de responder a todas estas exigencias.

miércoles, 29 de mayo de 2013

CONOZCAMOS EL ROL DEL INTERMEDIARIO DE SEGUROS




Blog invitado: http://acsaseguros.blogspot.com



En Aseguradora ACSA nuestros ¨Socios de Negocios¨ son las personas que mejor te
 pueden asesorar cuando necesitas un seguro. Poco conocemos de su rol en el mercado de seguros en El Salvador y la juventud no entiende la palabra Intermediario, Corredor o ¨Broker.¨ Te recomendamos el siguiente articulo para que puedas educarte y luego consultar la web, directorio telefónico u otro medio y te pongas en contacto con un asesor de seguros para que empieces a proteger tu patrimonio.  

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Fuente : Federación Mundial de Intermediarios de Seguros - WFII


La importancia de los seguros en las economías modernas es incuestionable y ha sido reconocido desde hace siglos. El seguro es “prácticamente, una necesidad inherente a las actividades de negocios y empresas”.1 Pero el seguro también sirve a un interés público mucho más amplio, más allá de su papel en los temas de negocios y es parte de la protección de una buena parte de la riqueza de un país. Es el medio esencial por el cual “el desastre que ocurra a un individuo es compartido por muchos, el desastre que ocurra a una comunidad es compartida por otras comunidades, y así, las grandes catástrofes se reducen y pueden ser, tal vez, reparadas.” 

El seguro es un elemento esencial en la operación de economías nacionales sofisticadas alrededor del mundo hoy en día.


Sin coberturas de seguro, el sector comercial privado sería incapaz de funcionar.


El seguro permite que los negocios operen de una manera efectiva al proveer mecanismos de transferencia de riesgos donde aquéllos asociados a los negocios son asumidos por terceros. Permite a los negocios conseguir créditos que de otra manera los bancos y otras instituciones crediticias no les otorgarían, por temor a perder su capital, y provee asimismo protección contra los riesgos que significa expandir los negocios en territorios desconocidos, tales como nuevas ubicaciones, productos o servicios, lo cual es de vital importancia para alentar la toma de riesgos y la creación y aseguramiento de crecimiento económico.


Más allá del mundo comercial, el seguro es vital para los individuos. La falta de cobertura dejaría a los individuos y las familias sin protección ante las incertidumbres de la vida diaria. La vida, la salud, las propiedades y otros bienes asegurables son esenciales para la estabilidad financiera, el bienestar y la paz mental del individuo promedio.


El seguro es un producto financiero que legalmente compromete a la compañía aseguradora a pagar por las pérdidas que el asegurado sufra cuando ocurran eventos específicos. La aseguradora acepta el riesgo de que tales eventos puedan ocurrir, a cambio del pago de un honorario o prima. La Aseguradora, por su parte, puede trasladar ese riesgo, en todo o en parte, a otras aseguradoras o reaseguradoras. El seguro hace posible asumir riesgos que de otra manera serían prohibitivamente caros si sólo una parte tuviera que absorber la totalidad del riesgo.


Los avances en la medicina, el desarrollo de productos, la exploración espacial y la tecnología en general se han vuelto realidad gracias a los seguros. 


Los clientes compran seguros de automóviles para amparar tanto a su vehículo como a las personas que podrían resultar lesionadas en caso de ocurrir un accidente. Los propietarios de inmuebles y los inquilinos adquieren pólizas de seguro para proteger sus bienes y las responsabilidades en que pudieran incurrir. La gente compra seguros de vida y gastos médicos para protegerse a sí mismos y a sus familias de la afectación financiera que puede ocurrir en caso de muerte o enfermedad.


En muchos aspectos, los gobiernos les exigen a las empresas adquirir coberturas de seguros. Conocidos como responsabilidades financieras, la adquisición de seguros por mandato de las autoridades gubernamentales intenta asegurarse que las partes afectadas serán indemnizadas. Las empresas, por su parte, también exigen a otras empresas que adquieran coberturas de seguros; por ejemplo, un minorista puede pedir a sus proveedores que adquieran pólizas de responsabilidad civil por productos. De la misma manera, los hospitales pueden solicitar a los médicos que cuenten con seguro de responsabilidad civil por mala praxis médica, y las compañías hipotecarias frecuentemente solicitan a los clientes que aseguren su propiedad y las nombren co-aseguradas.


La distribución de los seguros se maneja a través de diferentes medios. El más común son los intermediarios de seguros.


Los intermediarios de seguros constituyen el vínculo clave entre las compañías de seguros, que buscan colocar sus coberturas, y los consumidores, que buscan obtener protección a través de los seguros.


Los intermediarios, conocidos generalmente como “agentes”, “brokers” o “productores”, ofrecen asesoramiento, información y otros servicios además de la solicitud, negociación y venta de seguros.


Durante las dos últimas décadas, muchos intermediarios profesionales han desarrollado servicios que van mucho más allá de los relacionados con la transferencia de riesgos del asegurado a la aseguradora; los intermediarios ofrecen ahora servicios tales como la evaluación e implementación de medios alternativos de financiamiento para posibles riesgos, estrategias de administración de riesgos y manejo de pérdidas.


Este estudio explicará lo que es un intermediario de seguros, su papel en el mercado de los seguros y en la economía en general, y los servicios que proveen los intermediarios tanto a las aseguradoras como a los consumidores. Asimismo, describirá de manera breve los marcos legales y regulatorios que afectan a los seguros alrededor del mundo. Intermediarios de Seguros



Los intermediarios de seguros facilitan la colocación y compra de seguros y proveen servicios a las compañías aseguradoras y a los clientes, que complementan el proceso de colocación. 


Tradicionalmente, los intermediarios de seguros han sido catalogados como agentes de seguros y como corredores de seguros. La diferencia entre ambos conceptos tiene que ver con la manera en que se desenvuelven en el mercado de seguros.



Agentes de Seguros


Los agentes de seguros, en general, están autorizados para actuar a nombre de las compañías aseguradoras. Los agentes representan a la compañía en el proceso de aseguramiento y por lo regular operan en los términos de un acuerdo con la aseguradora. La relación entre la compañía y el agente puede tomar diferentes formas.


En algunos mercados, los agentes son “independientes” y trabajan con más de una compañía aseguradora (aunque, por lo general, sólo con unas pocas); en otros, los agentes representan exclusivamente a una compañía en determinada área geográfica; o bien, ofrecen sólo un ramo de seguros, con una o varias compañías. Los agentes pueden operar de diferentes maneras: independiente, exclusiva, como empleado de la aseguradora y como auto-empleado.



Corredores de Seguros


Los corredores de seguros trabajan para el asegurado en el desarrollo del proceso de seguro y actúan de manera independiente a las compañías de seguros. Los corredores asesoran a sus clientes en la elección de sus seguros presentándole alternativas tanto de productos como de aseguradoras. Actuando como “agente” del cliente, los corredores generalmente trabajan con múltiples aseguradoras para la colocación de las coberturas para sus clientes. Los corredores obtienen cotizaciones de varias compañías y orientan a sus clientes para que puedan escoger la cobertura adecuada entre las diferentes opciones.


En algunos mercados se hace diferenciación entre los corredores, dependiendo de los ramos de seguro que estén autorizados a operar (intermediar); por ejemplo, todos los ramos, ramos de daños y ramos de personas, aunque es cierto que la mayoría de los corredores –aunque no todos- se especializa en seguros de daños, muchos de ellos también operan líneas personales (vida y gastos médicos). En otros mercados también se establecen diferencias entre los corredores “al detalle”, que establecen contacto directo con los clientes y negocian los contratos de seguros, y los corredores “mayoristas”, quienes negocian con las aseguradoras y los corredores “al detalle”, pero no con los clientes directamente. 


Los corredores de reaseguro solicitan, negocian y venden cesiones de reaseguro y retrocesiones a nombre de las aseguradoras cedentes que buscan cobertura de los reaseguradores. Los corredores de reaseguro también pueden estar involucrados en la retrocesión de una parte de los riesgos del reasegurador. 


En la parte técnica, el papel del corredor puede variar durante la transacción y el transcurso de la vigencia del seguro, manteniendo una relación cercana con los clientes. Muchos corredores actúan en ocasiones como “agente” de la aseguradora, y en otras, como “corredor” del cliente al apoyarle en el aseguramiento de sus exposiciones a riesgo a través de un contrato de seguros con una aseguradora tradicional.


Por ejemplo, el corredor actúa a nombre del cliente cuando negocia las condiciones y términos de la póliza y solicita la emisión. Por otro lado, cuando lleva a cabo labores que de otra manera serían efectuadas directamente por la compañía aseguradora, como el cobro de primas y el manejo de siniestros, esencialmente se conduce como agente de la compañía. Este concepto único vuelve el proceso de seguros más eficiente tanto para el asegurado como para la aseguradora.


En la parte práctica, sin afectar el papel que legalmente el corredor debe desempeñar, la manera en que el corredor interactúa con sus clientes, es la de un intermediario: trabajando a nombre de sus clientes para facilitar la consecución de los seguros con aseguradoras que tienen la autorización y la capacidad de asegurar adecuadamente los riesgos en cuestión.


Habiendo establecido lo anterior, hay que decir que establecer legalmente con claridad cuándo un intermediario es agente y cuándo es corredor, no es del todo sencillo. El estatus de un intermediario está determinado por la totalidad de los hechos relacionados con la transacción de que se trate. Un intermediario puede ser llamado “corredor” a pesar de representar en realidad a una compañía de seguros en particular en una transacción. En tales casos, el corredor es de hecho (y legalmente) considero como el representante de la compañía y no del cliente. Sin embargo, aunque este parámetro está muy extendido alrededor del mundo, el estatus legal de los intermediarios de seguros varía en los mercados internacionales. Para los fines de este estudio, incluimos en el término “intermediario” a los agentes, los corredores, los productores, los asesores y los consultores.